Beschreibung The Practical Guide To World-Class IT Service Management. Take a behind-the-scenes look at the past, present, and future of IT Service Management and set your organization on a path to World-Class Service Desk and ITSM! This guide contains 6 Core and 12 World-Class processes each of which is described in chapters that provide a logical view of the element itself and why it is important to the organization, along with a flexible process model that can be adapted to most businesses and how the process works in practice-plus proven and practical models and Tips for Success from high-performing organizations on implementing the process. The technical content takes a mid-level view to be useful to a broader group of readers and is complemented by other relevant chapters, including: -A Brief History of IT Service Management -Understanding ITIL, COBIT, and ISO -The Consumerization of IT -Making Sense of Cloud and On-Premise -Enterprise Service Management -A Culture of Excellence -An Approach to Leverage Technology -The Exploration of Service Automation The Practical Guide to World-Class IT Service Management also examines the future of IT service management and where this exciting journey is likely to lead.
The Practical Guide To World-Class IT Service Management ~ Kevin's focus on the "core 6 and world- class 12" will help any Service Management professional looking for a place to start and guidance for those that might be lost in midstream, struggling where to go next. . This is a well rounded book that ties Service Management to other areas IT needs to be concerned with - being aligned to needs of the business, your customers, the internet of things .
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: Customer reviews: The Practical Guide To World ~ Whether you are a Service Management expert or novice, this book has value for all. It is a real world, hands on book that is easy to digest and as the name suggests - practical. Kevin's focus on the "core 6 and world- class 12" will help any Service Management professional looking for a place to start and guidance for those that might be lost in midstream, struggling where to go next. . This .
The Sensible Information To World-Class IT Service ~ This information incorporates 6 Core and 12 World-Class processes every of which is described in chapters that present a logical view of the component itself and why you will need to the group, together with a versatile course of mannequin that may be tailored to most companies and the way the method works in practice-plus confirmed and sensible fashions and Ideas for Success from high .
IT-Servicemanagement kompakt / Ernst Tiemeyer / Springer ~ IT-Servicemanagement kompakt zeigt Ihnen in anschaulicher und übersichtlicher Form, wie ein leistungsfähiges Servicemanagement im IT-Bereich aufgebaut werden kann. Dieses Buch gibt Ihnen einen Überblick über Prozesse, Methoden und Best-Practice-Lösungen, die Sie bei der Realisierung von
IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® - Hanser ~ IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL® Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2® 4., überarbeitete und erweiterte Auflage. 12/2014 414 Seiten. Flexibler Einband Bewertung abgeben. Buch: € 49,99 Extra: E-Book inside Buch kaufen ISBN: 978-3-446-44137-8. E-Book (PDF): € 39,99 E-Book kaufen ISBN: 978-3-446-44148-4. Inhalt; Autor(en) Für Dozenten .
IT Service Management: Aus der Praxis für die Praxis ~ Im Buch wird ersichtlich, dass der Autor Praxiserfahrung beim Implementieren von IT Service Management mitbringt; die aufgezeigten Beispiele kommen aus verschiedenen Industriezweigen, in welchen der Autor gearbeitet hat. Ein Muss nicht nur für jede Person, welche sich mit der IT Servicemanagement befasst, sondern auch für Leute, die sich neu in die Materie einarbeiten oder sich einen .
Handbuch IT-Management: Konzepte, Methoden, Lösungen und ~ IT-Service-Management in der Praxis mit ITIL®: Der Einsatz von ITIL® Edition 2011, ISO/IEC 20000:2011, COBIT® 5 und PRINCE2® Martin Beims. 4,3 von 5 Sternen 43. Gebundene Ausgabe. 49,99 € Nur noch 17 auf Lager (mehr ist unterwegs). IT-Servicekatalog: Services in der IT professionell designen und erfolgreich implementieren Robert Scholderer. 4,4 von 5 Sternen 4. Gebundene Ausgabe. 49,90 .
The Practical Guide to Project Management ~ Download free eBooks at bookboon The Practical Guide to Project Management 4 Contents Contents Preface7 1 Introduction 8 1.1 The Project Process 9 1.2 The Importance of a Project Management Process 9 1.3 Project Definition 10 1.4 Project Management Definition 11 2 Initiation12 2.1 Project Criticality 12 2.2 Project Type (Complexity) 13 2.3 Scope Statement 14 2.4 SMART Objectives 16 2.5 .
Is Your IT Organization World-Class? / CIO ~ "The performance of world-class IT organizations demonstrates that it is possible to 'do more with less,' minimize cost, and deliver higher qualities of service," says Reeves. [ Related: Self .
Mapping Your Journey to SAP S/4HANA - A Practical Guide ~ Mapping Your Journey to SAP S/4HANA - A Practical Guide for Senior IT Leadership Get the expert guidance you need to successfully plan your migration to SAP S/4HANA. Access this practical, condensed, down-to-earth handbook for executives, project managers, decision-makers, and senior IT leaders that summarizes our combined experience from over 5,000 SAP S/4HANA migration projects we’ve seen .
ITIL in 60 Minuten - oe-files ~ ab 2007: Version 3 (5 Bucher)¨ ITIL in 60 Minuten 6/18. ITIL Framework, Version 2 The Business Business The Technology (IT) Perspective The Planning to Implement Service Management Applications Management ICT Infrastructure Management Service Delivery Support Service t Security Management ITIL in 60 Minuten 7/18. Service Management Management Management Management Release Management .
Service Design - Donuts ~ This course is intended to enable delegates with a Foundation-level knowledge of IT Service Management to apply good practice in processes pertaining to the Service Design lifecycle phase. The course is interactive, combining presentation sessions and group exercises, with plenty of opportunity for questions and discussion. On completion of the course and the required personal study, delegates .
ITSM: QuickStart Guide - The Simplified Beginner's Guide ~ The Practical Guide To World-Class IT Service Management Kevin J Smith. 4,4 von 5 Sternen 5. Taschenbuch. 33,51 € ITIL For Beginners: The Complete Beginner's Guide to ITIL ClydeBank Technology. 4,0 von 5 Sternen 74. Taschenbuch. 15,56 € Passing your ITIL foundation exam (Best Management Practice) Christian F. Nissen. 4,4 von 5 Sternen 163. Taschenbuch. 26,50 € Service Management For .
Die Ausrichtung des IT-Service-Managements auf die ~ Er zeigt, dass das IT-Service-Management und die Anforderungen der Digitalisierung in einem wechselseitigen Verhältnis stehen. Während das IT-Service-Management sich grundlegend auf die Digitalisierung ausrichten lässt, wird für eine digitale Transformation von Unternehmen ein gewisser Grad an Prozessen und Standardisierung vorausgesetzt. Hierdurch lassen sich unterschiedliche Reifegrade .
Best Practice im IT Service Management - computerwoche ~ Steigende Anforderungen bei knapper werdenden Budgets haben zu einem Bedarf an bewährten Methoden im IT Service Management geführt. Das hat der IT Infrastructure Library (ITIL) zum Durchbruch verholfen. Doch Vorsicht - ITIL beinhaltet zwar ein Prozessmodell, das definiert, was getan werden muss. Sie sagt jedoch wenig dazu, wie die Prozesse in eine bestehende IT Organisation eingeführt .
ITIL kompakt und verständlich - Handbuch für ITIL-Helden ~ Ob "Service-Support-Modul" aus ITIL V2 oder "Service-Management-Prozesse" aus ITIL v4: Das ITIL-Regelwerk bietet zahlreiche Best Practices für den IT-Helpdesk. Wir richten unser Augenmerk allerdings darauf, wie ITIL die Helpdesk-Manager und IT-Manager unterstützen kann, um einen hochverfügbaren IT-Support sicherzustellen. Dieser Ansatz stand und steht auch bei der Entwicklung unserer
Top 100 Management Tools - Das wichtigste Buch eines ~ Hier setzt dieses Buch an. Es stellt die 100 wichtigsten Konzepte und Tools übersichtlich dar, beschreibt Anwendungsmöglichkeiten und erleichtert die Interpretation der Ergebnisse. Das Buch bietet dem Manager eine pragmatische Hilfe, Transparenz über vorhandene Konzepte und Tools zu bekommen, für die jeweilige Situation das richtige Tool zu finden und es letztendlich effektiv anzuwenden.
World Class Manufacturing - Schonberger, Richard J ~ World Class Manufacturing also includes Schonberger's 17-point action agenda to guide innovators toward manufacturing excellence, . (World Class Operations Management): Why You Need More Than Lean Carlo Baroncelli. 3,9 von 5 Sternen 3. Gebundene Ausgabe. 73,94 € The Machine That Changed the World: The Story of Lean Production-- Toyota's Secret Weapon in the Global Car Wars That Is Now .
Project Management Best Practices (eBook, PDF) - bücher ~ The comprehensive guide to project management implementation, updated with the latest in the field Project management has spread beyond the IT world to become a critical part of business in every sphere; built on efficiency, analysis, and codified practice, professional project management leads to the sort of reproducible results and reliable processes that make a business successful.
Maxpert / ITIL, PRINCE2, SCRUM & co. / Training & Beratung ~ Akkreditierte Schulungen & Beratung: ITIL, PRINCE2, SCRUM, DESIGN THINKING, AGILE COACHING, ISO27001, COBIT, MSP, MoP, P3O, Change Management.
SQL Server Management Studio (SSMS) - SQL Server ~ SQL Server Management Studio für Business Intelligence SQL Server Management Studio for Business Intelligence. Verwenden Sie Analysis Services Analysis Services für den Zugriff auf und die Verwaltung von Integration Services Integration Services, Reporting Services Reporting Services und SQL Server Management Studio SQL Server Management Studio. To access, configure, manage, and administer .
Engineering Documentation Control Handbook: Configuration ~ In this new edition of his widely-used Handbook, Frank Watts, widely recognized for his significant contributions to engineering change control processes, provides a thoroughly practical guide to the implementation and improvement of Engineering Documentation Control (EDC), Product Lifecycle Management and Product Configuration Management (CM). Successful and error-free implementation of EDC .
Marktübersicht: Die besten Projektmanagement-Tools ~ Projektmanagement-Tools (PM), wie sie heute in unzähligen Varianten erhältlich sind, unterstützen gleichzeitig die Aufgaben des Managements und die operative Projektarbeit. In wichtigen Geschäftsprojekten sind qualifizierte Projektmanager aufgrund ihrer Fähigkeiten, Kenntnisse sowie ihrer hohen Führungsqualitäten gefragt. Die Formel zum Erfolg beruht allerdings nicht nur auf dem Know .
Masterkurs IT-Management - Grundlagen, Umsetzung und ~ Das Buch zeigt die Grundlagen, Tätigkeitsfelder und wesentlichen Handlungsschritte. Es illustriert die erforderlichen Maßnahmen anhand von ausgewählten Beispielen aus der betrieblichen Praxis (Best Practices). Diese 2. Auflage wurde u. a. um die Themen „Risk IT“, „IT-Compliance“, „Software-as-a-Service“, „PRINCE2“, „Green IT“ und “IT-Industrialisierung“ erweitert und .